Često postavljana pitanja

Nudimo cjelokupni raspon cloud rješenja: virtualne servere (IaaS), upravljane baze podataka, cloud pohranu s automatskim sigurnosnim kopijama, hosting poslovnih aplikacija te hibridna rješenja za tvrtke koje kombiniraju lokalnu infrastrukturu s javnim cloudom. Detaljan pregled potražite na stranici Usluge ili na Rješenjima prilagođenima po industriji.

Naša primarna infrastruktura smještena je u certificiranim podatkovnim centrima u Zagrebu i Frankfurtu, s redundantnim vezama i geografski odvojenim backup lokacijama unutar Europske unije. Podaci naših klijenata nikada ne napuštaju EU jurisdikciju, čime osiguravamo usklađenost s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Da. Naš tim provodi migraciju u fazama, uz paralelni rad postojećih i novih sustava tijekom prijelaznog razdoblja. Za većinu klijenata prekid rada svodi se na manje od 15 minuta, obično izvan radnog vremena. Prije migracije radimo detaljnu procjenu infrastrukture i pripremu plana povratka (rollback) za svaki scenarij.

Naši paketi skalirani su za sve veličine poslovanja — od startupova i obrta do srednjih i velikih poduzeća s kompleksnom IT infrastrukturom. Pregled paketa i orijentacijske cijene dostupni su na stranici Cjenik.

Kritična podrška za produkcijske sustave dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, putem telefona i tiketing sustava. Standardni upiti obrađuju se radnim danom od 08:00 do 20:00 sati. Vrijeme odziva ovisi o razini ugovorenog SLA paketa, od 15 minuta za kritične incidente do 4 sata za manje prioritetne upite.

Problem možete prijaviti putem korisničkog portala, e-mailom na [email protected] ili telefonskim putem za hitne slučajeve. Svaki incident dobiva jedinstveni broj tiketa i automatsku eskalaciju prema dežurnom inženjeru ako se ne riješi u zadanom roku.

Svi ugovoreni servisi uključuju kontinuirano praćenje performansi, dostupnosti i sigurnosnih parametara. Kod anomalija naš sustav automatski generira upozorenje inženjerskom timu, koji reagira prije nego incident utječe na krajnje korisnike. Klijenti dodatno dobivaju mjesečna izvješća o dostupnosti i performansama.

Ne. Broj upita nije ograničen niti u jednom paketu podrške. Naš cilj je dugoročno partnerstvo, stoga podrška predstavlja sastavni dio svake usluge, a ne dodatnu naplatnu stavku po tiketu.

Podaci se obrađuju i pohranjuju isključivo na serverima unutar Europske unije, uz enkripciju u mirovanju i prijenosu (AES-256, TLS 1.3). S klijentima potpisujemo standardni Ugovor o obradi podataka (DPA), a redovito provodimo interne revizije usklađenosti s GDPR regulativom. Detalje potražite u Politici privatnosti.

Naša infrastruktura usklađena je sa standardom ISO/IEC 27001 za upravljanje sigurnošću informacija. Provodimo redovite penetracijske testove, 24/7 nadzor mrežnog prometa te zaštitu od DDoS napada na razini mreže. Više informacija dostupno je na stranici Sigurnost.

Automatske sigurnosne kopije izrađuju se svakodnevno i pohranjuju na geografski odvojenoj lokaciji unutar EU, uz mogućnost povrata na bilo koju točku unutar posljednjih 30 dana (retencijska politika ovisi o paketu). Testiranje uspješnosti oporavka provodimo kvartalno kako bismo osigurali stvarnu funkcionalnost backupa, ne samo njegovo postojanje.

Pristup podacima ograničen je na strogo potreban krug ovlaštenih inženjera, uz princip najmanje privilegije (least privilege) i obveznu dvofaktorsku autentikaciju. Svaka pristupna aktivnost bilježi se u sigurnosnom dnevniku (audit log) koji je dostupan na uvid ovlaštenim predstavnicima klijenta na zahtjev.

Nudimo mjesečne i godišnje pretplate bez skrivenih obveza. Godišnja pretplata donosi popust na cijenu paketa, dok mjesečna pretplata omogućuje veću fleksibilnost uz otkazni rok od 30 dana. Za enterprise ugovore uvjeti se dogovaraju individualno prema opsegu resursa.

Svi računi izdaju se u eurima (€), a cijene na stranici Cjenik iskazane su bez PDV-a osim ako je drugačije naznačeno. PDV se obračunava sukladno hrvatskim poreznim propisima i prikazan je transparentno na svakom računu.

Nadogradnja resursa moguća je u bilo kojem trenutku uz razmjerni obračun (pro-rata) preostalog razdoblja. Otkazivanje ili smanjenje paketa provodi se sukladno otkaznom roku definiranom u Uvjetima korištenja, uz mogućnost izvoza svih podataka prije zatvaranja naloga.

Da, standardni ugovori uključuju jamstvo dostupnosti od 99,9% na godišnjoj razini. Ako se to jamstvo ne ispuni, klijent ostvaruje pravo na kreditni bonus razmjeran trajanju nedostupnosti, definiran u ugovornim uvjetima. Pojedinosti su navedene u Uvjetima korištenja.